Muotitalon tiimi

Meitä "muotitalon tyttöjä" on yhteensä kuusi.  Tiimimme koostuu eri ikäisistä naisista, ammattitaidosta, kokemuksesta, vahvasta osaamisesta, positiivisuudesta ja ennenkaikkea hyvästä hengestä. Uskomme että laadukkaalla ja hyvällä asiakaspalvelulla on aina paikkansa. Perinteinen kivijalkakauppa monikanavaisesti markkinoituna pitää pintansa tulevaisuudessa. Asiakkaita on kuunneltava herkällä korvalla.


Työporukastamme pisimpään Muotitalo Pukissa on työskennellyt Saila. Hän tuli taloon vuonna 1998. Sailan energisyys ja positiivisuus välittyy asiakkaille ja ilostuttaa työyhteisöämme. Näillä pienillä harteilla on valtava määrä tietoa jota on kartutettu vuosien saatossa kantapään kautta ja arvokasta on se että sitä ei voi oppia kuin tekemällä ja kokemalla.


Eija aloitti Muotitalossa vuonna 2000. Hänen vahvuuksiinsa kuuluu aitous, välittäminen ja asiakkaan kuunteleminen. Eija antaa aina asiakkailleen kaikkensa ja arvostaa työkavereitaan. Eijan avulla on moni löytänyt juhlaansa juuri sen oikean asun ja siihen sopivat asusteet. Värit, korut ja huivit sekä niiden yhdisteleminen ovat Eijan ehdoton vahvuus.


Elvira aloitti Muotitalossa keväällä 2010. Hän palvelee asiakkaita suomen ja venäjän kielellä. Elvira tekee työnsä hyvin tarkasti ja täsmällisesti, sekä yhdistelee rohkeasti eri värejä asukokonaisuuksissa. Hänellä on selkeästi kansainvälinen silmä muodin maailmaan. Elvira on meille aarre vuodenvaihteen matkailusesongin aikaan ja olemme saaneet paljon vakioasiakkaita venäjältä juuri hänen ammattitaitonsa vuoksi. Elvira matkustelee paljon ja se tuo uusia tuulia myös myymäläämme.


Valpuri tuli Muotitaloon vuonna 2012. Hän valmistui artenomiksi (AMK) Mikkelin ammattikorkeakoulusta joulukuussa 2013. Valpurilla on positiivinen asenne työntekoon, joka välittyy myös asiakkaille. Hän on työporukkamme ilopilleri ja pitkäjänteinen puurtaja. Valpurin ammattitaito asiakaspalvelussa ja mittamuutostöissä on vuosien työn tulosta. Perheessä on yrittäjätausta joka näkyy Valpurin asenteessa työntekoon.


Minä aloitin oppisopimustyöntekijänä työni syyskuussa 2013. Suoritan liiketalouden perustutkintoa ja valmistun merkonomiksi kolmessa vuodessa. Asiakkailleni pyrin olemaan aito ja rehellinen. Työkaverini puolestaan sanovat, että olen iloinen, reipas ja idearikas. Kauppias Jaana sanoi että minua ei yksinkertaisesti voinut päästää käsistä kun suoritin harjoittelujaksoni keväällä 2013 ja hän ehdotti minulle oppisopimuskoulutusta.


Kauppias Jaana Kinnunen perusti Muotitalo Pukin vuonna 1992 Savonlinnassa. 20 vuoden kokemus kauppiaana on tuonut oppia ja tietämystä alasta. Hän todella rakastaa työtään ja antaa sille kaikkensa. Monesti olen ihmetellyt kuinka ajan hermolla kauppiaamme on. Hänelle on tuttua, helppoa ja luontevaa kaikki uusi, mm. sähköinen ja sosiaalinen media. Jaana arvostus kotikaupunkia, asiakkaita ja meitä työntekijöitä kohtaan näkyy joka päivä. Työnantajana hän on rento, mutta pitää meidät sopivasti ''kurissa''.




Emmi

Asiakaspalvelun näyttö

Suoritin ensimmäisen näytön tällä viikolla Muotitalo Pukissa ja eilen käytiin arviointikeskustelu. Suoritin näytön minulle kuuluvia työtehtäviäni tehten ja työpaikalla olevat arvioitsijat seurasivat toimintaani. Näytön tarkoituksena on arvioida osaamistani tietyltä osa-alueelta, tässä tapauksessa asiakaspalvelussa. Käytännössä tein näyttöpäivinä töitä samalla tavalla kuin muinakin päivinä. Vain tekemisiäni seurattiin tarkemmalla silmällä.


Eilen kävimme kolmikantaisen arviointikeskustelun opettajan, työnantajan ja työntekijäedustajan kanssa. Kävimme läpi arvioinnin kriteerit, joihin kuuluvat työnprosessin hallinta, työnmenetelmien, välineiden ja materiaalien hallinta, työn perustana olevan tiedon hallinta ja elinikäisen oppimisen avaintaidot. Tätä varten olin tehnyt näyttösuunnitelman, johon jokaiseen kriteeriin olin listannut kuinka osoitan osaamiseni työtehtävillä. Näköjään oli mennyt oppi perille, sillä sain arvioinnista K3 eli kiitettävän (paras arvosana)!



Näytön suorittaminen oli minulle melko tuttua, sillä tein niitä edellisissä opinnoissani ammattikoulussa. Sen takia minua ei jännittänyt tällä kertaa. Minua jännittäisi varmaan lavastettu näyttötilanne mutta kun näytön voi suorittaa työn tekemisen lomassa, sujuu se kuin itsestään. Tutuksi muodostunut työympäristö ja kollegat helpottivat näytön sujumista. Pystyin olemaan oma itseni.

Moni opiskelija miettii koulutuksensa aikana onko valinnut oikean alan. Minä olen aina viihtynyt vaatteiden parissa. Työn ohella olen huomannut minua kiinnostavan enemmän myyntityö kuin itse vaatteiden valmistanen. Voin kai sanoa olevani oikealla alalla. Intohimo tähän työhön kasvaa jatkuvasti, enkä usko sen helposti hiipuvan. Kuluneet neljä kuukautta ovat olleet hyvin opettavaisia monessakin asiassa. Olen saanut paljon itsevarmuutta tekemiseeni ja oppinut käytännön asioita myymälässä. Haluan oppia koko ajan uutta tästä alasta ja pärjätä monella osa-alueella. Tästä on hyvä jatkaa.




Emmi

Kevätlukukauden aloitus

Liiketalouden perustutkinnon ensimmäinen opintokokonaisuus, asiakaspalvelu on näyttöä vaille valmis. Koulussa aloitimme jo opiskelemaan seuraavaa kokonaisuutta, joka on talouspalvelut. Teoriapäivät käyn koululla ja nyt kevätlukukautena minulla on yksi päivä viikossa koulua.


Talouspalveluista minulla ei ollut mitään tietoa, mennessäni tunnille. Opettaja selvensi tarkasti mitä kurssi pitää sisällään ja miten jokainen voi sitä työssään hyödyntää. Konreettinen tieto auttaa minua, sillä sisäistän asian sitä kautta paremmin. Kurssi vaikuttaa mielenkiintoiselta, vaikkakin siinä käsitellään paljon kirjanpitoa. Aihe vaatiin paljon keskittymistä ja kiinnostusta.


Pääsinkin jo heti työpaikalla harjoittelemaan yhtä osaa taloushallinnosta. Meillä Muotitalossa on paperiton toimisto, jossa kaikki laskut ja taloushallinto tehdään tietokoneelta käsin. Myös ostolaskut tulevat meille sähköisenä.  Harjoittelin laskujen hyväksymistä tietokoneella, vertasin lähetyslistoja, maksuehtoja ja eräpäiviä laskuihin. Paljon täytyy ottaa asioita huomioon prosessin aikana, aina tavaran saavuttua myymälään laskun hyväksymiseen ja maksuun asti.


 

 

Emmi

Alehulinaa

Viime viikot Muotitalo Pukissa on ollut todella vilkkaita. Jouluaaton aattona alkanut alennusmyynti sai ihmiset liikeelle ja siitä lähtien meillä on riittänyt kiirettä myymälässä. On ilo nähdä, kun ihmiset löytävät itselleen alesta kassin täyteen kivoja tuotteita. Useampana iltana on saanut nukahtaa hymy huulilla, kun on saanut tutustua uusiin ihmisiin. Nimittäin paikkakunnalla on ollut vielä paljon joululomalaisia, jotka nauttivat savolaisesta mutkattomasta asiakaspalvelusta. Se ei ole ollenkaan itsestäänselvyys, että etelä-suomen ruuhkissa asiakaspalvelua yleensä saa. Monesti olen kuullutkin, että on suoranaista luksusta kun myyjä tuo sovistuskoppiin puuttuvan koon tai lisää sovitettavia tuotteita.


Uuden vuoden jälkeen venäläiset saapuivat tuttuun tapaan Suomeen viettämään juhlapyhiään. He viihtyvät hyvin kauniissa kaupungissamme, Savonlinnassa. Monia suomalaisia usein mietityttää miksi venäläiset haluavat tulla kaupunkiimme. He selvästikkin nauttivat tästä puhtaasta luonnosta, ilmasta ja rauhallisuudesta, mitä heiltä ei välttämättä löydy kotoa. Venäläiset arvostavat laadukkaita tuotteita ja he voivat olla varmoja, että merkkituote suomalaisessa kaupassa on aito. Kaikki eivät myöskään kaipaa isoja kauppakeskuksia, vaan haluavat tulla kivijalkakauppoihin nauttimaan palvelusta.  Meillä on ollut Muotitalossa ilo palvella heitä. Tänä vuonna yllättävän paljon matkailijoita on tullut myös Moskovasta.




Emmi

Asiakaspalveluprosessi

Tullessani oppisopimustyöntejäksi Muotitalo Pukiin, ei minulla ollut paljon konreettista tietoa asiakaspalvelun perusteista. Olin työskennellyt asiakaspalvelualalla, mutta en tiennyt millainen asiakaspalveluprosessi todellisuudessa on. Ensimmäinen opintokokonaisuus liiketalouden perustutkinnon opinnoista alkaa olla näyttöä vaille suoritettu.


Taisinkin jo aikaisemmin mainita, että asiakaspalvelusta  suurimman osan olen oppinut työtä tekemällä Muotitalo Pukissa. Sieltä olen saanut myös kirjallista materiaalia asiakaspalveluun liittyen. Vasta niitä lukiessani olen oivaltanut asiakaspalveluprosessin merkityksen.


Asiakkaan saapuessa myymälään selvitän hänen tarpeensa ja etsin parhaat mahdolliset vaihtoehdot. Asiakaspalvelu etenee tietyn kaavan mukaisesti aina ostotilanteeseen asti. Opetellessani tämän kaavan olen saanut paljon tukea asiakaspalvelutilanteisiin. Tärkeimpänä pidän kuitenkin asiakkaan kuuntelemista ja ymmärtäistä. Kaikki asiakaspalvelutilanteet ovat tärkeitä ja opettavaisia.




Emmi